FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы
Нет. Все автомобили, предоставляемые нами в прокат, имеют прекрасное техническое состояние и привлекательный внешний вид, выглядят как личные авто и не несут на борту никаких рекламных наклеек.

Мы передаем клиенту автомобиль в полностью технически исправном состоянии, после мойки (кузов и салон), и в момент возвращения автомобиль должен быть в том же состоянии с учетом естественного износа. Объем горючего в баке указывается по факту и фиксируется в акте приемо-передачи авто. Клиент обязан вернуть транспортное средство с тем же объемом топлива в баке либо оплатить разницу 1,5-кратную фактическую стоимость топлива. (4,8 aed за 1 л Special 95).

Все наши автомобили застрахованы, страховка CDR- включена в стоимость аренды авто, страховка предусматривает также ответственность перед третьей стороной;

В случае ДТП составляется протокол. Если ДТП произошло по вине Арендатора (красный полицейский рапорт), он или она обязуется выплатить штраф 1500 AED, а также оплатить время, в течении которого автомобиль находится в ремонте;

В случае если водитель не виновен (зелёный полицейский репорт) Арендатор ничего не платит;

За дополнительную оплату Арендатор может приобрести полную страховку и в случае ДТП по его вине - не платить штраф.

В случае ДТП Арендатор должен немедленно позвонить в полицию (999). Транспортное средство нельзя передвигать до тех пор, пока полиция не составит протокол (рапорт, отчет). В случае если Арендатор не может предоставить протокол Арендодателю, все затраты на ремонт и простой автомобиля будут взысканы с Арендатора.

Обратите внимание: указанные правила действительны при условии, что Арендатор в случае ДТП действовал согласно регламенту, предписанному нашей компанией и с соблюдением условий Договора. Наша компания всегда готова помочь в решении проблемы. Если ДТП произошло по чужой вине, мы предоставляем клиенту подменный автомобиль. В число наших услуг входит круглосуточная техподдержка для оказания помощи нашим клиентам в случае поломки авто или возникновения иной непредвиденной ситуации.

Да, долговременная аренда авто входит в список предоставляемых услуг. Ее стоимость указана на нашем сайте, подробную информацию можно получить у менеджера нашей компании, связавшись с ним по контактному телефону. Клиентам, арендующим автомашину на срок более 1 месяца, мы предлагаем более выгодные индивидуальные условия сотрудничества.    

Чтобы снизить штрафы, самое главное - соблюдать скоростной режим, т.к. примерно 90% штрафов - это штрафы за превышение скорости. Скорость может быть превышена не более чем на 15 км/ч . Например, если ограничение составляет 60 км/ч, то не превышайте 75 км/ч и так далее, но не во всех Эмиратах, так напримаер в Абу Даби эта возможность отсутствует. Кроме того, если вы стоите на парковке, вам нужно посмотреть, платная ли парковка, если платная, то ее необходимо оплатить. Либо отправьте sms, либо бросьте монеты в парковочный автомат. И просто пристегните ремни безопасности, если эти условия соблюдены, вероятность получения штрафа сведена к минимуму.

Всегда паркуйте свой автомобиль в специально отведенных местах. Не паркуйте автомобили на бордюре, песке, проезжей части. Если парковка платная, вы увидите оранжевый баннер с правилами парковки, временными интервалами и номером зоны парковки. Для оплаты парковки вы можете использовать 2 способа: Автоматический парковочный автомат (каждый час стоит  от 2 дирхамов, вставьте необходимое количество монет и нажмите OK.) Вы получите чек, который нужно положить под стекло автомобиля, чтобы его было видно. С помощью SMS со своего мобильного телефона (номер в ОАЭ) отправьте SMS на номер 7275 с текстом "Номер транспортного средства, количество часов в зоне". Например, O44790 383F 3 (номер транспортного средства O 44790, зона 383F, 3 часа). Вы получите SMS с подтверждением и напоминанием до истечения срока оплаты.

Чтобы взять авто напрокат в нашей компании, Вы можете:

оставить заявку или забронировать машину через сайт;

отправить заявку по номеру +79885105100 через приложение (WhatsApp, Telegram);

лично посетить офис компании в Дубаи (Дубай Марина, Башня Марина Гейтс 2, этаж – мезонин, офис M31) (RENTDON CAR RENTAL L.L.C., UAE, Dubai, Dubai Marina, Jumeirah Living, Marina Gate, Floor Mezzanine, office M31);

связаться с нашими специалистами по контактному телефону +79885105100 или +971 (50) 487-85-18.        

Договор проката оформляется по предъявлении следующих документов:

Резиденты ОАЭ должны иметь:

  • Паспорт;
  • Действительные Водительские права не менее 1 года с момента выдачи;

Нерезиденты (туристы и тд. ) должны иметь:

  • Паспорт;
  • Национальные права;
  • Международные права (необходимость в зависимости от гражданства);

 

Обращаем Ваше внимание, что жители следующих стран могут арендовать автомобиль по национальным правам, не имея международных прав: Кувейт, Австрия, Великобритания, Франция, Норвегия, Саудовская Аравия, Бельгия, Ирландия, Турция, Дания, Португалия, Бахрейн, Нидерланды, Швеция, Румыния, Оман, Германия, Италия, Швейцария, Польша, Финляндия, Катар, Канада, США, Новая Зеландия, Гонконг, Австралия, Сингапур.      

Так как мы заботимся о комфорте наших клиентов мы предусмотрели следующие дополнительные услуги: Автохолодильник, видеорегистратор, полное страхование, WI-FI роутер.

Оплата проката производится как за наличный расчет (в момент получения автомобиля), также предусмотрен безналичный расчет, расчет криптовалютой и оплата любыми пластиковыми картами, выпущенными на территории РФ и не только ( MasterCard, ПРО-100, Visa, МИР и др…). Обратите внимание, что дебетовые карты не принимаются в качестве заморозки средств депозита за авто.
В период действия договора проката управлять автомобилем имеет право только лицо,
подписавшее договор. В числе дополнительных услуг мы предлагаем оформление
дополнительного водителя, если у него есть необходимые документы (паспорт,
водительское удостоверение) и его возраст и стаж вождения соответствуют требованиям
компании. В разделе «Условия аренды» на нашем сайте указан полный перечень
действующих правил.

Да, предусмотрена возможность вернуть автомобиль, взятый в прокат, в любом месте ОАЭ. Но подачу и возврат автомобиля придется оплатить отдельно. Оформляя заявку на аренду транспортного средства, обязательно сообщите менеджеру о своем желании сдать автомашину в другом месте (Эмирате), и наши специалисты помогут решить данный вопрос.             

О намерении выехать за пределы эмирата Дубай необходимо сообщить заранее, при оформлении договора проката автомобиля. Однако выезд за приделы ОАЭ запрещен.       
Клиент, на имя которого заключен договор, имеет возможность оплатить услуги нашей компании корпоративной картой, если она выдана на его имя.

За возврат автомашины в грязном виде взимается сбор от 50 AED (в зависимости от типа кузова). Если слой грязи мешает осмотреть кузов автомобиля для выявления внешних повреждений, приемка транспортного средства производится только после его мойки.

Арендатор платит 1000 AED за химчистку в случае возврата автомобиля с сигаретным дымом или грязью внутри салона.

Мы предоставляем автомобили в аренду лицам, достигшим 23-летнего возраста и имеющим стаж вождения не менее 1 года. В разделе «Условия аренды» на нашем сайте указан полный перечень действующих правил.          

Мы предоставляем услуги круглосуточно, без выходных и праздничных дней – клиент имеет возможность получить или вернуть авто в любое удобное для себя время. За обслуживание в ночное время взимается дополнительная плата в соответствии с тарифом проката.
Для этого достаточно сообщить свои пожелания менеджеру нашей компании при оформлении заявки. Наши специалисты постараются решить данный вопрос.
Да, если оба лица имеют необходимый стаж вождения и водительские права, мы готовы оформить дополнительного водителя в договоре, дающее право управлять автомобилем второму водителю.

Все наши автомобили застрахованы, страховка CDR- включена в стоимость аренды авто, страховка предусматривает также ответственность перед третьей стороной.  

Срок проката продляется только по договоренности с компанией «DonCar».

Чтобы продлить договор, клиенту необходимо не позже чем за 24 часа до его окончания связаться с представителями нашей компании, после чего произвести оплату любым удобным способом – приехав в офис или дистанционно.

Если клиент не вернул взятый в прокат автомобиль в срок, указанный в договоре, либо не уведомил компанию о причинах невозврата, либо отсутствует возможность связи с ним — автотранспортное средство объявляется в розыск по факту угона (хищения), при этом залог (согласно договору) клиенту не возвращается. Принимая решение арендовать автомобиль, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями проката, которые предлагает наша компания. В разделе «Условия аренды» на нашем сайте указан полный перечень действующих правил.

Информацию обо всех актуальных акциях и скидках можно найти на главной странице сайта.
Да. Арендатору не разрешается двигаться со скоростью более 150 км / ч, если водитель превысит это ограничение скорости, он будет предупрежден и получит штраф в размере 2000 AED, в случае повторного нарушения Арендодатель изымает автомобиль, а оставшийся срок аренды и залог не будут возвращены.
Нет, лимит на пробег отсутствует.
Рекомендуется заранее рассчитать время возврата авто, чтобы не возникло досадных накладок. Если возникли проблемы, обязательно предупредите о ситуации менеджера компании. На случай пробок и форс-мажоров мы предоставляем 60 дополнительных минут бесплатно. Если клиент не успевает вернуть автомобиль в указанный срок, задержка до 3 часов тарифицируется из расчета стоимости 1/3 суток аренды. При задержке возврата транспортного средства на срок свыше 3 часов клиенту придется полностью оплатить суточную аренду.
Получив информацию об отмене (задержке) рейса, просто свяжитесь с менеджерами нашей компании, мы поможем решить этот вопрос. Подача автомобиля в аэропорт будет осуществлена ко времени прилета. В противном случае, за ожидание клиента без предупреждения на парковке аэропорта, предусмотрена плата 60 aed/час.
Обнаружив неисправность, находясь за рулём арендованного автомобиля, клиент должен остановиться и припарковаться в ближайшем безопасном месте, связаться по телефону с менеджером нашей компании и мы постараемся в кратчайшие сроки решить проблему. Если поломку невозможно оперативно устранить, наша компания предоставит клиенту подменный автомобиль. 

Салик - платная дорога. Проезжая под рамкой, на которой написано RTA saliki, с вас автоматически вычитается 5 дирхамов. На данный момент в ОАЭ есть только 4 рамки, которые берут деньги за проезд. Два из них находятся на Шейх-Заид-роуд. Например, если вы едете из Дубай Марина или Палм Джумейра в сторону Шарджи, например в торговый центр Эмирейтс,  Вы проезжаете под одной рамкой, платите один салик, если в Дубай Молл - то проезжаете две рамки, то есть вы падаете на 2 салика. Возвращаясь, вы также их оплачиваете. Третья рамка салика находится на мосту, а четвертый - на въезде в Шарджу. В ОАЭ больше нет рамок салисков - ни в Абу-Даби, ни в других эмиратах. Избежать уплаты салями можно, выбирая пути объезда на параллельных дорогах, например, используйте навигатор "чтобы избежать платных дорог", но необходимо учитывать, что на параллельных дорогах ограничение скорости установлено намного ниже, чем на дороге Шейха Зайда, и есть светофоры. И в случае получения штрафа из-за превышения скорости, эффекта экономии не будет. Выбор за вами. Удачной поездки!

Нет, предварительное бронирование не обязательно. Клиент имеет возможность выбрать автомобиль из тех, что имеются на стоянке в момент обращения за услугой. Но предварительный заказ более удобен, поскольку позволяет зарезервировать автомашину подходящей марки и комплектации, полностью отвечающей запросам клиента.
Да, в качестве дополнительной услуги вы можете заказать необходимое количество детских автомобильных кресел или бустеров. Мы заботимся о комфорте и безопасности маленьких пассажиров и предлагаем качественные детские автокресла. Не забудьте упомянуть о необходимости этой услуги при подаче заявки на прокат транспортного средства.

Отправьте заявку

и мы ответим на все ваши вопросы